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武汉市中心城区商圈调研企业神秘顾客调查

时间:2021-05-07 10:40:00 阅读:1911 来源/转载:武汉市场调查公司

项目背景

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。为了解门店的价格执行情况和服务水平是否符合公司的要求,以便加强门店管理,某公司特委托188bo博金宝网页官网(广州)数据科技股份有限公司对湖北省其公司名下所以品牌所有门店开展神秘顾客终端服务与价格检测调研。

本次调研每月开展一次,每次安排不同的神秘顾客进店检测,最终汇总数据形成《神秘顾客终端检测报告》,对检测结果中表现不合格的地方做出标注和说明,为该公司提升整体品牌服务形象和服务质量提供了客观公正的数据和信息支撑。

项目周期

项目执行周期2-3个月

项目过程

本次调研覆盖了武汉3个中心城区7家门店,主要通过神秘顾客检测的方式,对于指定的门店进行服务、价格、品牌评价三个方面的检测。从店内人员着装、鲜花陈列、宣传片播放、礼仪接待,到实际销售单价及自有品牌之间的相互竞争情况进行全方位检测,同时在执行层面,通过对项目的严格质量把控,包括神秘客招募要求、废卷惩罚机制等,也力保了检测数据的真实有效性。

项目成果

通过对各门店的服务、价格、品牌检测结果并对调查数据进行处理分析,最终输出了《该企业神秘顾客终端检测报告》。通过检测结果中表现不合格项也进行了一定呈现和说明,为该集团提升整体品牌服务形象和服务质量,提供了客观公众的的数据和信息支撑。

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