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神秘顾客检测方法

时间:2021-05-10 10:40:00 阅读:1645 来源/转载:武汉市场调查公司

在这种调查方法中,188bo博金宝网页官网专业评估员将通过神秘电话,衡量服务员工在接听潜在或现有客户来电时的表现,判断员工是否能够将潜在客户成功转化,或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音,让您可以进行有针对性的反馈和培训,进而提高客户转化率和忠诚度。通过神秘电话,可以考察以下几个方面:

回复及时性,态度友好度,态度热情度,品牌认知度,信息相关度,反馈一致性。

神秘顾客检测实地调查

在这种调查方法中,188bo博金宝网页官网训练有素的专业评估员能够按照预先设定的情景进行走访,考查员工在一般及特定情景下的表现,比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变等。通过实地走访,可以考察以下几个方面:

环境整洁度,员工专业度,零售价格,安全性,体验一致性,推广及品牌,竞争者表现,库存量。

神秘顾客检测线上检测

188bo博金宝网页官网神秘顾客检测可以帮助客户核实所有网站链接和表单的有效性,确保整个网站访问的流程便捷易懂,同时我们也可以评估员工在线互动时的主动性和积极性,便于您监督和培训员工。通过线上神秘走访,可以考察以下几个方面:

访问便捷程度,技术可操作度,购买流程效率,员工顾客关系。

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